Ayuda y dudas frecuentes
Dinos qué necesitas y te ayudamos
- Gris oscuro
¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?
Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en "Acceso a ruralvía". Encontrarás en la parte inferior un enlace de "recordar clave". Recibirás tu nueva contraseña en unos minutos.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 882 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.
¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?
Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.
- Bloqueo desde app móvil: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
- Bloqueo desde web: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.
Incidencia en cajeros
Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a domingo, 24 horas.
- Gris oscuro
Más dudas frecuentes:
¿Has olvidado tu CLAVE de FIRMA?
Si necesitas la clave de firma deberás acudir a tu oficina para solicitarlo, si después quieres modificarla, entra con tu usuario y hazlo desde:
- App ruralvía: Mis ajustes > Cambiar clave de firma
- Web ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Cambio de clave de firma
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.
¿Has BLOQUEADO el USUARIO de acceso?
Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.
- Web ruralvía: si has olvidado tu contraseña pulse recordar claves
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.
¿Has olvidado el PIN de tu tarjeta?
Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!
- App ruralvía: Mis tarjetas > Configurar > Recordar PIN
- Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Duplicado de PIN
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670 (teléfono gratuito)
HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.
¿Quieres apagar tu tarjeta de manera TEMPORAL?
Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.
- App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
- Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
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HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.
¿Necesitas ACTIVAR tu tarjeta?
Puedes activar tu nueva tarjeta:
- App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
- Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:
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HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.
¿Quieres APLAZAR una compra con tarjeta?
Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.
- App ruralvía: Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación
- Web ruralvía: Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras
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HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.
¿El CAJERO no te ha entregado el efectivo?
Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.
O si lo prefieres, llámanos al teléfono 91 334 67 80 o al 900 822 670 (teléfono gratuito) disponible las 24 horas.
Si no encuentras lo que buscas, contacta
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